质控中心-客户质量主管

职责：
"1、客户传真回复；对所有客户来函进行回复处理，分析来函内容，协调公司内部资源进行客户需求受理，综合各种情况，给出满足客户需求的回复；
2、问题跟踪落实；所有客户来函、来电、邮件问题均需要处理跟踪，在协调公司内部资源答复客户需求回复完毕之后，需要跟踪落实相关处理部门处理进度，落实情况，确保客户问题最终解决，客户满意度达成；
3、400电话受理（负责受理400热线中客户投诉部分，进行400月报的编制；
4、负责对客户函件问题进行定期、不定期的分析汇报编制相关报告；
5、其他和客户关系维护相关的工作。"
任职资格：
"1、本科学历，4年以上相关工作经验；
2、英语良好，有良好的沟通协调能力及责任心；
3、熟悉客户投诉相关法律者优先考虑。"